В условиях наличия сложной транспортной схемы и подчас неблагоприятных метеоусловий для осуществления полётов воздушных судов, в Чукотском автономном округе имеют место факты оказаний авиаперевозчиками ненадлежащего качества услуг потребителям на воздушном транспорте.
В связи с актуальностью данного вопроса довожу до сведения населения следующую информацию.
Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – ФАП-82), которые применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна.
В соответствии с пунктом 99 ФАП-82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Указанные виды услуг оказываются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Необходимо отметить, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.
Заместитель транспортного прокурора (с дислокацией в г. Анадырь) младший советник юстиции Драгунов Артур Геннадьевич
Почтовый адрес: ул. Беринга, 10, оф. № 22, г. Анадырь, Чукотский автономный округ. Тел. (42722)-6-00-89.
